תקנון אתר שפע אונליין
כללי
ברוכים הבאים לאתר "שפע אונליין" (להלן: האתר"),( דרכו ניתן להזמין ולרכוש חלק ממגוון המוצרים המשווקים על ידי לבני צפוני בע"מ -איקאה ישראל ("איקאה ישראל" או "איקאה"). האתר הינו בבעלות שפע הצלחה לוגיסטיקה בע"מ, ח.פ. 520039835 מרחוב היוזמה 1 ראשון לציון (להלן: "שפע" או "החברה").
תקנון זה, המתייחס באופן שווה לבני שני המינים, מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
גלישה ו/או שימוש על ידך באתר, מכל סוג, לרבות הסתמכות על המחירים המוצעים באתר ורכישת מוצרים ו/או שירותים, מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור בתקנון זה והתחייבותך על פיו.
פעילות האתר
האתר נועד אך ורק לשם ביצוע רכישה מקוונת של מגוון מוצרים המשווקים על ידי איקאה כפי שניתן למצוא בחנויות של איקאה או באתר של איקאה, בכפוף לזמינות המוצר בחנות הקרובה למקום אליו אתה מבקש לקבל את המוצר. אין לעשות שימוש באתר זה למטרות אחרות.
כל אדם שהינו מעל גיל 18 שנים וכשיר משפטית או תאגיד רשום בישראל אשר מחזיק בכרטיס אשראי בר תוקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל, רשאי לבצע רכישת מוצרים באמצעות האתר.
על מנת להזמין את המוצר עליכם להצטייד, טרם תחילת הליך ההזמנה, במספר הקטלוגי של המוצר המבוקש כפי שמופיע באתר איקאה.
עליכם לוודא כי המוצר (המספר הקטלוגי או שם פריט) שבחרתם באתר איקאה מכיל את כל הרכיבים הנדרשים להשלמת המוצר, (לדוגמא: בבחירת מיטה - יש לוודא שהבחירה כוללת בסיס מיטה/ תומך אמצעי ולא רק מסגרת מיטה כפי שמופיע במספר מוצרים באתר. בבחירת ארון - יש לוודא שהמוצר כולל / אינו כולל ידיות לארון וכיו"ב).
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הוראות התקנון ובכלל זה תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מראש בכפוף לכל דין. תוקפו של שינוי תנאי השימוש יחל מרגע פרסומו באתר אלא אם כן צוין אחרת.
שימוש באתר על ידך מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה ובכלל זה מדיניות הפרטיות, בכל כניסה לאתר. אם אינך מסכים לתנאי השימוש של האתר, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא ולא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה.
בכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: service@shefa-online.co.il
אזורי שירות
השירות שניתן במסגרת האתר מוענק בתחומי מדינת ישראל ורק באזורים מסוימים כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי שפע לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן הודעה מוקדמת מראש (להלן: "אזור השירות"). בעת תחילת ביצוע הזמנה תתבקש להקליד את הכתובת אליה הנך מעוניין שהמשלוח יגיע. רק אם יתקבל אישור כי הכתובת נמצאת באזור השירות, תוכל להמשיך להזמנת המוצר.
אופן ביצוע הזמנות
רכישת מוצרים תתבצע באמצעות הוספתם אל סל הקניות. מחירם הכולל של המוצרים מופיע בסמוך אליהם. ניתן להוסיף פריטים, לגרוע פריטים ולשנות כמויות בסל הקניות בכל עת עד להשלמת ההזמנה והרכישה בפועל. בסיום ההזמנה יש לאשר את ההזמנה בקופת האתר.
לקוח אשר רוכש מוצר באמצעות האתר ישלם, בנוסף למחיר המוצר, דמי טיפול בגין איסוף וליקוט המוצרים מאחת מחנויות איקאה וכן דמי הובלה בגין הובלת המוצר למען הלקוח, והכל בהתאם לתעריפים שיוצגו בהליך ההזמנה ובלשונית דמי שירות/הובלה/הרכבה בראש האתר.
במידה והלקוח מעוניין בהרכבה או בקבלת שירותים נלווים אחרים, ככל שמוצעים, כמו התקנת ציוד נלווה (כגון קיבוע לקיר), יוצג המחיר של השירות הנוסף ועליו לאשרו מראש. אישורו מהווה הסכמתו לתשלום לשירות הנוסף.
המחיר הכולל של ההזמנה יוצג בסיום התהליך, טרם אישור הרכישה.
מחיר ההובלה ודמי טיפול יוצגו מיד עם הוספת המוצר הראשון לסל.
יובהר כי הובלה כוללת הובלה במעלית או ככל שאין מעלית דרך חדר המדרגות עד קומה 3. ככל שנדרשת הובלה לקומה גבוהה יותר ללא מעלית או שאין אפשרות להעלות את המוצרים דרך חדר המדרגות, על המזמין להזמין מנוף על חשבונו.
הליך רכישה
החברה מספקת את המוצר מחנות איקאה הקרובה לכתובת שהוקלדה על ידי המזמין.
ככל שהמוצר אינו במלאי בחנות הקרובה כאמור, תופיע הודעה על כך באתר בהליך הרכישה.
בכל עת ניתן לבדוק את זמינות המלאי בחנות הקרובה אליך באמצעות אתר איקאה. יחד עם זאת, הזמינות עשויה להשתנות לאור רכישות מקבילות המבוצעות בחנות או באתר. יובהר כי אין באפשרות החברה לבצע איסוף מוצרים מסניפים שונים עבור הזמנה אחת.
במקרה שבוצעה הזמנה לרכישת מוצר באתר והתברר כי המוצר/ים אזל/ו בחנות ממנה מתבצע האיסוף, החברה תזכה את הלקוח בגין המוצר/ים החסר/ים.
בסיום ליקוט ההזמנה מהסניף תישלח הודעת SMS ללקוח, בציון מועדי ההובלה וההרכבה, לטלפון הנייד שמסר בעת הליך ההזמנה.
תנאים לאשור הזמנה
- הרוכש הצהיר כי קרא את התקנון.
- ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש.
- כלל המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי החנות.
- המען בו יש לספק את השירות נמצא באזור השירות של החברה.
- הרוכש בעל כתובת דואר אלקטרוני ובעל יכולת לקבל הודעות SMS במכשיר הטלפון. הרוכש אחראי להקליד פרטים נכונים ומלאים בקשר להזמנה. לחברה אין אחראיות במישרין או בעקיפין לטעות הנעשית ע"י הרוכש בעניין זה.
מתן פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסריו יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בשל נזקים העלולים להיגרם לאתר, למפעיליו, למנהליו, לבעליו או למי מטעמם. במקרה של הקלדת פרטים כוזבים או שגויים, שמורה לחברה ולכל מי מטעמה הזכות לבטל את ההזמנה ללא כל הודעה מוקדמת.
כל הפעולות המתבצעות באתר נרשמות במערכת המחשוב של שפע.
מדיניות ביטול הזמנה
מדיניות ביטול ההזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן" או "החוק") והתקנות על פיו.
הלקוח רשאי לבטל את העסקה, שלא עקב פגם, מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. על אף האמור, לא ניתן לבטל עסקה של טובין פסידים, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח שלעיל תעודה המעידה על מוגבלותו, היותו אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין והכל בהתאם להוראות החוק.
ניתן לבטל את העסקה בדרכים הבאות:
הודעת הביטול של הלקוח תכלול: שם מלא ומספר תעודת זהות של הלקוח.
במקרה של ביטול עסקה על ידי הלקוח, שלא עקב פגם במוצר, תשיב החברה לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם על-ידו בגין העסקה, תבטל את חיובו בגינה, ותמסור לו עותק מהודעת הביטול. בגין הביטול, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. על אף האמור לעיל, במידה והודעת הביטול התקבלה טרם שליחת המוצרים, לא יגבו דמי ביטול כמפורט לעיל.
במידה והצרכן קיבל את המוצר, השבת המוצר תהא באחריותו בלבד. במידה והלקוח ירצה להשתמש בשירותיה של שפע להחזרת המוצרים, עלות ההובלה תחול על הלקוח.
בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל בפועל, המוצר יוחזר על חשבון החברה.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, איקאה מאפשרת לכם להחזיר את המוצרים גם מעבר לתקופה הקבועה בחוק, בתיאום עם שירות הלקוחות, תוך 90 יום מיום הרכישה בכפוף לתנאים הבאים: באריזה המקורית שטרם נפתחה ובצירוף קבלה מקורית. החזר כספי או החלפת מוצר יבוצעו בהתאם לאופן התשלום שבו בוצעה העסקה. במידה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי, יבוצע הזיכוי לכרטיס המקורי שבאמצעותו בוצעה העסקה. לתשומת לבכם, מצעים שאריזתם נפתחה ו/או שנעשה בהם שימוש (כל כלי המיטה לסוגיהם, שמיכות, כריות וציפיות), בדים שנחתכו/הותאמו לצרכי הלקוח, פריטים שיוצרו לפי מידה (כגון משטחי עבודה), מוצרים שנעשה בהם שינוי/תיקון/צביעה ו/או לאחר כביסה, נרות, עציצים, מוצרים שנרכשו במציאון ומזרנים - אינם נכללים במדיניות ההחלפות וההחזרות.
למען הסק ספק, ביטול עסקה שלא עקב פגם אינו גורע מזכות החברה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
אחריות למוצרים
מוצרי איקאה מיוצרים באיכות גבוהה ועומדים בסטנדרטים ובתקנים בינלאומיים, מחייבים וקפדניים ביותר. כל המוצרים המחויבים בתקן רשמי של מדינת ישראל הנמכרים באיקאה, נבדקים ונושאים אישור מכון התקנים הישראלי, כחלק מהשירות הניתן בחנויות איקאה ישראל. אנו מציעים ללקוחותינו תעודת אחריות עבור המוצרים שנרכשו, לפי דין.
איקאה מעניקה תעודת אחריות למוצריה אשר מאפשרת ללקוח המחזיק בה זכות מימוש בהתאם לאמור בה.
אחריות על שירותי הרכבה, שנמכרו באתר שפע אונליין, תקפה ל 12 חודשים מיום ההרכבה.
הנתונים המופיעים לעניין המוצרים, הרכבם, תכונותיהם וכיוצ"ב נמסרו על-ידי איקאה ועל כן הינם באחריותה הבלעדית. שירות ואחריות יינתן ללקוח על-ידי איקאה בהתאם לתנאי האחריות הרלוונטיים.
אחריות הובלת המוצרים אשר נרכשו באתר שפע אונליין הינה על שפע הצלחה לוגיסטיקה בע"מ.
החברה אינה אחראית לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: "נזק מכל סוג שהוא") שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מרכישה המתבצעת באתר ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג' כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק וכדומה.
הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או לחברה ו/או לצד ג' כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצא באלה טעויות.
הלקוח פוטר את החברה מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר.
מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא תישא החברה בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.
מועדי אספקה ושינוע
זמני ההובלה והאספקה לבית הלקוח מתואמים עד 10 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה, )אספקה לאזורים מרוחקים כמו רמת הגולן, בקעת הירדן, הערבה ואילת יסופקו תוך 21 ימי עסקים). המונח "ימי עסקים" מתייחס לימים ראשון עד חמישי שאינם ערבי חג, חגים או חול המועד.
במידה וההזמנה היא באיסוף עצמי, תישלח הודעה תוך 10 ימים ממועד ביצוע הרכישה. על הלקוח לאסוף את המוצר תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה.
פינוי אריזות
יובהר כי אין פינוי קרטונים מבית הלקוח ועל הלקוח לפנותם בהתאם להנחיות הרשות המקומית הרלוונטית בכל הקשור לזמני ומיקום הפינוי.
ככל שהלקוח הזמין שירותי הרכבה, מועד ההרכבה ישלח בהודעת SMS לאחר סיום ליקוט המוצרים. ההרכבה תבוצע לכל הפחות יומיים לאחר ביצוע ההובלה. הרכבת המוצרים בבית הלקוח תבוצע על ידי נציג איקאה ובאחריותה.
בהזמנת הרכבה מאשר הלקוח את תנאי הסכם לשירותי ההובלה/ההרכבה כפי שמופיעים באתר איקאה ובקישור הבא: הסכם שרותי הובלה/הרכבה
פינוי פסולת אלקטרונית
בהתאם להוראות החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012, בעת אספקת מוצר חשמלי או אלקטרוני, המובילים יוכלו לפנות , ללא תמורה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה למוצר שרכשת בשפע. לא תתאפשר מסירה של פסולת מזיקה.
דגשים לפינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית הלקוח:
החוק החל ותניית שיפוט
החברה והלקוח מצהירים כי יעשו כמיטב יכולתם על מנת שסכסוך שיתעורר ביניהם, במידה ויתעורר, ייושב בדרכי נעם מחוץ לכותלי בית המשפט.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור ו/או הנובע מתנאים אלה תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב והדין המהותי והפרוצדוראלי אשר יחול יהיה הדין הישראלי בלבד. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תוכל לפנות בבקשה לצו מניעה ו/או סעד זמני אחר לכל בית משפט מוסמך.
הוראות כלליות
החברה רשאית לשנות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, את ההיצע ו/או מגוון המוצרים המוצגים ברשימת המוצרים שבאתר.
יובהר כי החברה אינה מציגה קטלוג או תמונות מוצרים וכי בחירת המוצרים המוזמנים נעשית על ידי המזמין באתר איקאה ובאחריותו לוודא שהמוצרים המבוקשים כוללים את כל הרכיבים הנדרשים לשלמות המוצר.
החברה אינה מתחייבת כי מחירי המוצרים באתר יהיו זהים למחירי המוצרים הנמכרים בחנויות איקאה ובכל מקרה המחיר הקובע למוצרים המסופקים באמצעות האתר הינו המחיר המוצג באתר בסמוך למוצר.
אספקת מוצרים שנרכשו באתר שפע אפשרית רק כאשר המען המבוקש נמצא בתוך אזור השירות, ואין מניעה טכנית או אחרת המונעת אספקת מוצרים כאמור.
לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית שפע לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות האתר, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.
המכירה הינה של מוצרי איקאה המשווקים על ידי איקאה ישראל ונמכרים בסניפי הרשת בישראל בלבד.
כל העושה שימוש בלתי ראוי באתר מתחייב לשפות ולפצות את שפע הצלחה לוגיסטיקה או כל מי שמטעמם בגין כל תביעה , הוצאה ונזקים מכל מין וסוג כלשהו כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו לחברה ו/או כל מי שמטעמם.